今年以来，昆阳街道深入推动“我为群众办实事”实践活动，创新在村（社区）推行“三单制”服务模式，即“群众点单、村（社区）党组织派单、党员+驻地单位、志愿者、社会组织接单”的服务模式，实现“小事不出村（社区），大事不出街道”的良好局面，打通服务群众的“最后一米”。

01

多样化“点单” 

摸清需求服务有方向

为更好地为群众办实事、办好事、解难题，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。昆阳街道于今年年初实行“微心愿”心愿墙活动。即群众“点单”，将心愿上墙，由党员“认领”。“我要一个书包”“我的老花镜用了很多年，我想要一副新的老花镜”、“小区老年人多，能不能召开几次电信诈骗的讲座”……这是昆阳街道月山社区部分群众的“需求清单”，也是心愿墙上的“心愿清单”。

除了开展微心愿活动以外，昆阳街道各村（社区）党组织借助党员联系服务群众、志愿者服务、双报到双报告等多种服务载体，通过“线上（微信群、电话征询）+线下（党员联系服务群众走访记录、群众意见建议征集簿）”相结合的方式，多渠道征集群众的需求和困难，按照“合法合规、尽力而为、量力而行、适宜实施”原则，对收集到的居民需求进行归类整理，形成了群众的“需求清单”，进一步摸清群众需求，明确服务方向。

02

精准化“派单” 

供需匹配服务更贴心

“我愿意出资为老人购买老花镜”“我是派出所的警员，我可以为老年人专题讲授电信诈骗知识”“我们单位可以为社区老人提供健康养生讲座”……社区的工作人员记录下一个个可以提供帮助的单位、个人信息；对于那些暂时还未认领的“需求清单”内容，各村（社区）党组织会结合驻地单位职能、下沉党员干部意愿、各类服务资源等内容，与群众的“需求清单”进行一一匹配，形成“服务清单”，选定合适的党组织和有能力、有意愿的党员干部、小区物业、志愿者等群体进行“精准派单”，实现“供需匹配”，确保每一单都有人抓、有人管、有人落实。

2021年8月30日，昆阳街道月山社区在云岭先锋发布了100个“微心愿”，仅仅两分钟就被社区的“双报到双报告”党员认领一空。党员们在送来爱心的同时，还将祝福的话语粘贴在物品上，让“微心愿”变得更加暖心。

03

高效化“接单” 

回访点评服务更专业

在单位、个人“接单”后，昆阳街道及各村（社区）党组织会定期对订单完成程度、完成质量、群众满意度等进行回访，据实对党组织、党员干部订单完成情况进行点评，做到高效化“接单”、高质量“做单”，让群众在“服务清单”里享受到真正的获得感。截至目前，昆阳街道30个村（社区）党组织根据群众点单，累计开展了各类消防安全知识讲座、电信诈骗知识讲座、健康知识培训会等160余场次，覆盖8600余人次；累计为320人次完成“微心愿”；开展义诊、家电维修等便民服务90余次；解决邻里纠纷、家庭矛盾40余场。

在今后的工作中，昆阳街道将继续深化“我为群众办实事”实践活动，健全用好“三单制”服务模式，在“点”上发力、“线”上延伸、“面”上融合，贯通“民呼我行”主通道，打通服务群众的“最后一米”，绘制基层治理“同心圆”。