序号          

热线号码          

热线名称          

受理服务内容          

1

12345

云南省12345政务热线          

1.法律、法规、规章、政策等方面的咨询事项；2.需要政府及其部门、公共企事业单位解决的诉求事项；3.对政府部门及公共企事业单位工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的意见、建议或投诉事项；4.对公共服务类信息的综合查询事项。          

2

12121

天气预报查询热线          

提供天气预报语音资讯服务。          

3

12305

邮政业消费者申诉受理中心          

邮政业消费者申诉受理。          

4

12306

铁路客户服务热线          

昆明铁路客户服务中心通过12306客服热线及互联网等方式为客户提供7×24小时全天候人工在线服务，业务范围以铁路客运服务为主，服务职能涵盖解答咨询、受理投诉、求助、收集意见建议、提供便民利民服务等。          

5

12312

商务咨询投诉热线          

根据相关法律法规受理：1.对拍卖过程中违法违规行为的举报投诉；2.二手车流通销售中违法违规行为的举报投诉；3.汽车销售过程违法违规行为的举报投诉；4.成品油经营过程中的违法违规行为的举报投诉；5.对违法违规经营的商业特许人的举报投诉；6.对虚假广告、宣传及以促销为由拒绝退换货或为消费者退换货设置障碍等违法违规行为的举报投诉；7.对零售商延迟支付供应商货款、收取或变相收取不正当费用，供应商强行搭售零售商未订购的商品及限制零售商销售其他供应商的商品等违规行为的举报投诉；8.对再生资源回收中违法违规行为的举报投诉；9.对单用途商业预付卡发卡企业不按规定备案等违法违规行为的举报投诉；10.对大型零售企业违规向供应商收费的违法违规行为的举报投诉；11.对药品流通过程中的违规行为的举报投诉；12.由商务部门负责的其他市场违法违规行为的举报投诉。          

6

12313

烟草专卖品市场监管举报电话         

接受各行政区域内烟草专卖品市场的监督、举报、投诉、咨询。          

7

12315

消费者投诉举报热线          

依据有关法律、法规、规章规定以及原工商行政管理机关职能，受理和处理以下投诉举报及咨询服务：1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的投诉；2.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的投诉；3.对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报。4.提供工商行政管理法律、法规、规章以及原工商行政管理业务的咨询服务。5.听取社会各界和消费者对原工商行政管理工作的意见和建议。          

8

12317

扶贫监督举报热线          

1.建档立卡贫困户精准识别和精准退出的问题；2.扶贫资金管理、分配、使用中的问题；3.扶贫项目实施管理中的问题以及挤占、贪污、挪用扶贫资金的行为；4.接听群众对扶贫工作的相关咨询。          

9

12318

文化市场举报电话          

受理对以下领域违法行为的举报投诉：1.营业性演出活动；2.歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动；3.艺术品经营活动；4.互联网上网服务营业场所经营活动；5.互联网音乐、互联网游戏、互联网动漫文化活动。          

10

12319

城建服务热线          

1.市政公用设施、道路交通设施、市容环境、园林绿化等部件设施问题；2.市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、突发事件等事件问题。          

11

12320

健康热线          

政策解读、寻医问药、健康指导、防病咨询、意见建议、投诉举报、预防干预、专家咨询、专科咨询、突发卫生事件举报。          

12

12322

防震减灾公益服务热线          

1.咨询防震减灾各项事宜；2.了解防震避震常识；3.地震灾情报告；4.意见和建议。          

13

12328

交通运输服务监督电话          

受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、水上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息查询、意见建议。          

14

12329

住房公积金热线          

1.受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询；2.受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等；3.由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。          

15

12330

知识产权维权援助与举报
投诉热线          

1.专利申请咨询；2.专利申请费用缴纳、减免，专利资助咨询；3.知识产权维权援助；4.专利侵权投诉，假冒专利举报。          

16

12331

食品药品咨询投诉举报热线          

1.反映生产者、经营者等主体在食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面的投诉举报；2.反映药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为的投诉举报。          

17

12333

人力资源社会保障电话咨询服务热线          

1.人力资源社会保障法律法规政策的咨询服务；2.人社公共信息查询及个人社保权益查询；3.社会保障卡电话预挂失、解锁及相关业务咨询办理；4.受理劳动者和用人单位劳动保障监察举报投诉；5.人力资源社会保障考试成绩查询；6.人力资源社会保障线上窗口服务经办的相关事宜；7.受理人社系统行风问题投诉举报及意见建议的收集；8.全省各级人力资源社会保障部门地址电话查询。 

18

12336

国土资源违法举报电话          

1.土地违法行为举报：包括非法批地，违法占地，违法转让土地使用权，破坏耕地，其他土地违法行为；2.矿产资源违法行为：包括非法勘查、开采，非法批准探矿权、采矿权，非法转让矿业权，其他矿产资源违法行为。          

19

12348

公共法律服务热线          

1.法律咨询；2.配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息；3.指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。          

20

12350

安全生产举报投诉电话          

安全生产非法违法行为举报投诉。          

21

12358

价格举报热线          

1.受理公民、法人或者其他组织对违反价格和收费法律、法规、规章和其他规范性文件规定的举报或投诉；2.接受价格法律、法规、规章、政策咨询；3.接受公民、法人或者其他组织对政府价格主管部门价格和收费工作的意见和建议；4.承办国家交办的价格违法举报案件。          

22

12360

海关服务热线          

1.业务咨询；2.通关求助；3.投诉举报；4.意见建议。          

23

12363

金融消费权益保护投诉咨询电话          

受理、处理云南省内中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉与咨询。          

24

12365

质量投诉举报热线          

依据国家法律、法规和原质量技术监督局工作职能受理和处理以下投诉、举报及咨询服务：1.侵害消费者权益、制售假冒伪劣产品及其他违反质量技术监督法律法规行为的投诉、举报；2.受理电梯等特种设备安全隐患方面的投诉、举报；3.提供质量技术监督有关法律、法规、规章和产品质量监督、认证认可、标准化、计量、特种设备等业务方面的咨询服务;4.受理有关质量技术监督政务公开方面的咨询服务；5.听取社会各界和消费者对质量技术监督工作的意见和建议等。          

25

12366

纳税服务咨询投诉热线          

1.税收咨询:为纳税人及社会公众提供全面、准确、及时的税收业务咨询服务；2.办税指引：为纳税人及社会公众办理涉税事宜提供电话指引；3.涉税查询：为纳税人及社会公众提供税收法律法规、发票信息等各类涉税信息查询；4.涉税投诉受理：受理纳税人对税务机关和工作人员的纳税服务投诉；5.涉税调查：开展满意度调查、行风评议、意见征集等活动，以电话抽查回访了解各级税务机关工作开展情况；6.税法宣传：以发布政策解读、热点问题等形式开展税法宣传。          

26

12369

环保投诉电话          

受理涉及水污染、大气污染、固体废物污染、噪声污染、生态破坏，其他涉及环保方面等。          

27

12389

公安机关咨询投诉热线          

1.反映公安机关和民警在执法办案过程中存在违法违纪行为的；2.反映公安机关和民警履行行政管理职能过程中存在违法违纪行为的；3.反映公安机关和民警违反队伍内部管理规定的；4.其他与警风警纪及警务活动有关的。          

28

95306

铁路货运客户服务热线          

中国铁路昆明局集团有限公司管辖范围内的铁路货物运输需求受理、业务咨询、投诉建议。          

29

95598

供电服务热线          

负责集中受理全省客户通过95598热线、网上营业厅、微信公众号等远程服务渠道提出的用电业务、咨询查询、投诉、意见、建议、举报、表扬、用电业务、故障报修等。          

30

96119

火灾隐患举报投诉热线          

受理火灾隐患举报投诉。          

31

96301

旅游咨询投诉电话          

除仲裁机构、行政部门、司法部门已受理、处理的；涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的；超过有关法律法规规定受理时效的；管辖权及事发地不在云南的投诉不予受理外，其余团队游客投诉均受理。          

32

96566

云南机场集团客户服务热线          

云南机场集团有限责任公司96566呼叫中心电话问询服务，包括航班信息查询、机场问询、微信公众号多客服服务、民航相关知识等。          

33

0871-65731352 0871-65732332

低保咨询投诉热线          

1.低保政策咨询；2.低保工作投诉、举报。          

34

0871-63645185 0871-63611953 0871-63622915

会计类业务咨询          

会计类业务咨询。          

35

0871—63957282

云南省道路交通事故社会救助基金          

为道路交通事故受害人提供基金救助服务。