近日，楚雄市2021年公租房申请工作正式启动，为有效应对各申请人到楚雄市政务服务中心大厅窗口查询不动产档案信息，确保查询工作在高效中落地有声，楚雄市政务服务管理局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，提前制定相关应对方案，通过“政务快办” 增速度，让为民服务增温度。

提前应对“显高度”。对政务大厅阶段性高频服务事项进行科学规划调整，及时从相关科室抽调工作人员、增加志愿者加强不动产查询窗口服务工作，在不动产登记服务区临时增设填表区，提前准备好填表桌椅和所需表单、书写笔等物品。同时，安排不动产登记服务区窗口工作人员每天上午提前半小时到岗，下午推迟下班开展延时服务，全方位保障好不动产查询工作。

疫情防控“有力度”。认真落实政务服务大厅疫情防控戴口罩、测体温、验码（健康码、行程卡）、健康一米线等措施。同时，充分用好大厅取号、排队叫号系统，将办事群众分流至资料填写区和业务办理等候区有序办理业务，并增加4名工作人员在现场负责维持秩序，有效避免办事群众扎堆，注重讲求实效性和人性化，确保疫情防控和档案查询工作有条不紊开展。

指导帮办“增温度”。每天安排13名志愿者在大厅帮助做好业务咨询、指引、取号、帮办等保障工作，指导办事群众填写不动产档案查询申请表和解答办事群众咨询的问题，现场帮助老年人和书写不便的办事群众填写申请表，确保查询工作服务保障到位、高效办理，“领办”“帮办”“主动办”，打通服务群众最后“一米”。

政务快办“提速度”。开展公租房申请不动产档案查询四天以来，市政务服务中心不动产查询窗口共受理查询业务2812件，日均办理703件，每件平均耗时1.07分钟，以高效、便捷的服务为广大市民及时办结不动产信息查询业务，群众的“等候感”有效降低，“满意度”大幅提升。