党史学习教育开展以来，楚雄州政务服务管理局把党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作有机结合，把“我为群众办实事”作为工作出发点和落脚点，紧扣学史力行要求，紧盯群众“急难愁盼”，把“主课堂”安排到窗口一线，通过推进智慧政务、完善便民设施、创新服务方式、开展志愿服务等举措，解决了一批企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，让人民群众享受更方便、更温馨、更贴心的政务服务。
——“容缺后补”加快项目落地。为了节约企业时间成本，加速项目落地，州级、部分县市政务服务中心企业开办综合服务窗口为企业开通“特事特办绿色通道”，结合企业实际情况研究制定方案，并为企业申报名称，采取“容缺后补”，“先行开工，手续后补”方式，允许企业先领取营业执照，由企业对所缺材料作出承诺，后补充相关缺少的材料。今年5月，大唐（大姚）新能源开发有限公司在项目即将开工的紧要关头，承建企业的港方股东大唐新能源（香港）有限公司却仍未能形成有效的主体资格认证文书，注册资料文书签字盖章也不齐备。为了加速项目落地，州政务服务中心企业开办综合服务窗口立即为该企业启动“特事特办绿色通道”，结合企业实际情况研究制定方案，并为企业申报名称，采取“容缺后补”方式，允许企业可先领取营业执照，后补充相关缺少的材料。同时，耐心指导企业填写容缺办理申请，主动向企业提供所缺材料清单和准备流程说明。在企业对所缺材料作出承诺、答应容后提交后，企业开办综合窗口工作人员当天加班完成公司注册，保障了项目顺利落地。
——“跨省通办”解决异地办事。楚雄州政务服务管理局主动担当，充分发挥牵头作用，进一步加强统筹协调、协同配合，从建立市县互信机制、统一政务服务标准、推进线上“一网通办”和线下异地办理、加强数据共享和业务协同等方面着手，按照“线上不足线下补”思路，依托县级以上政务服务大厅“跨省通办”窗口，开展线下“收、寄、转、办”工作，实现异地代收代办，进一步深化“放管服”改革，推动政务服务“跨省通办”由点及面，往深里走、往实里走，打破地域阻隔，优化营商环境，更好地满足了市场主体和人民群众异地办事需求。1-6月，全州各级政务服务实施机构共办理涉及医疗保险、养老保险、身份证、户口、驾驶证等“跨省通办”事项17456件，其中州级办理15290件，县市级办理2166件。
——“办不成事”反映窗口让群众“办得成事”。为解决群众在办理行政审批及公共服务事项过程中不能顺利“办成事”的问题，让问题从“办不成”变成“办得成”，州政务服务中心和禄丰市政务服务中心分别设立了“找茬”窗口和“办不成事”反映窗口，集中力量解决平时企业群众反映的难办事项，帮助群众解决不知道去哪里办的事项。相关部门和窗口按照受理、办理、反馈工作流程，及时办结事项，反馈结果，全力帮助企业和群众解决“想办却办不成的事”。对于存在不符合政策“办不了”的事项，耐心做好解释工作；对跑多个部门或跑多次“很难办”事项，实行一次性告知，提供业务指导或帮代办服务，并形成典型案例，优化同类事项流程；对因工作作风或业务水平“不给办”的事项，实行监督问责。同时，对于涉及政务中心窗口办理的事项，事项处理情况和满意度情况同步纳入当月窗口和窗口工作人员评先评优考核，进一步推动“我为群众办实事”落实落地。（州政务服务管理局 李先发）
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