不用为开“奇葩证明”而头疼，不用为走后门去翻通讯录找熟人。这些因“小变化”消弭于无形的“烦心事”源于麒麟区行政审批局优化办事流程，创新服务方式，强化服务意识，提高服务质量。

需求速办“抢”在前头。时间定格在9月30日下午15：12分，办事群众王某等二人匆忙前来申办家属遗体异地运出手续，但其缺失了最关键的接收证明。由于第二天就国庆长假，如果拿不到审批表，那就意味着逝者的火化又要往后推迟至少一周，加之连续几天的高温，这就麻烦了。针对此情况，区行政审批局社会事务科工作人员在安抚家属焦躁情绪的同时，及时向上级汇报群众难题，经认真细致研讨，决定启动“容缺受理”程序，只要王某二人能提供遗体接收证明的图片信息，后期补齐证明原件便可为其办理，并向其承诺窗口业务人员会适当延时下班等候。最终在下午17：20分申请人王某顺利申办了遗体异地运输审批表，事后二人表示了衷心的感谢。麒麟区行政审批局在遇到办理时间紧迫、必要性强、操作允许的特殊情况时，始终本着柔性审批的理念，怀揣真心，切实为民排忧解难特急件20余件，把方便带给群众，把满意留给群众，充分展示了麒麟区审批业务人员的良好形象。

上门服务“立”竿见影。“现在办理拖拉机和联合收割机注册登记非常方便。我们老百姓听不懂办理流程，也操作不来电脑，审批人员到现场进行指导，手把手地教，帮助我们顺利完成了申报，给我们节省了很多时间。”麒麟区越州镇竹园村委会村民谢某感慨到。党史学习教育开展以来，麒麟区行政审批局始终着力解决基层的困难事、群众的烦心事、企业的期盼事，切实把党史学习教育成果转化为谋划发展的思路举措、推动发展的生动实践和解决问题的实际能力，实现从“人找服务”到“服务找人”，推进模式创新、优化服务体验。2021年以来，共上门服务并办理了14件拖拉机和联合收割机注册登记，每承接一件，审批人员都及时对接、耐心解释，高效服务、快速办结，解广大农民群众的燃眉之急。

深学笃用“知”行合一。为群众提供优质高效便捷的政务服务，是加快转变政府职能，推进简政放权、放管结合、优化服务改革的重要内容。麒麟区行政审批局一是坚持每周召开至少1次业务座谈会，对行政审批许可事项进行梳理、分类，审批人员相互交流、讨论、学习，探索出了“全能岗学习”、“临时踏勘准则”等一系列临时制度应变审批工作中随时可能出现的新状况。二是结合业务类型和线上线下办理形式对办事群众、企业法人或经办人采取电话访问、不记名问卷调查和实地走访等形式征求其满意度和改进意见，并借鉴先进地区经验做法归纳整理形成整改方案，进一步优化办事流程，创新服务方式，提高服务质量，让群众办事更方便、创业更顺畅。

图文：陈玫

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