【我为群众办实事】昭通 “四服务”打造政务服务品牌

时间:2021-10-15 14:25 来源:未知 微信公众号:yn2553 QQ公众号:800061629

 

 

为进一步解决群众、企业在获取政务服务中存在的“急难愁盼”问题,守好为民服务“主阵地”,当好群众办事“贴心人”“家里人”,昭通市以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为契机,开展一门服务、引导服务、志愿服务、特色服务“四服务”,全力打造昭通“家·礼·人”特色政务服务品牌,着力提升群众、企业满意度和获得感。

 

 

一门服务——办事集中少跑路

依托2.6万平方米市区合一昭通市民之家,大力推进“三集中、三到位”工作落实,推动审批科室、服务事项、办事人员集中入驻。按照“便捷高效、规范集约、联动通办”原则,分区分类设置市级政务服务大厅,引进复印、照相、保险和印章刻制等便民服务,配备母婴室、轮椅、老花镜、饮水机、急救设备等服务设施,为群众企业提供全方位、“一站式”优质服务。目前,昭通市民之家入驻部门92个、450人,入驻事项2266项(“最多跑一次”事项2143项、占比94.6%);2021年1—8月,市政务服务大厅办理事项7.6万件,好评率99.9%,基本实现政务服务事项“只进一扇门,最多跑一次”。

 

引导服务——精准指引更便捷

“主动迎、笑相问、勤帮助、严管控、目相送是导办服务的“传感器”。当群众、企业来到“昭通市民之家”办事时,就会听到一声声亲切的问候:

“您好,请问您办理什么业务?”
“您好,请问您找哪个单位?”
“您好,请问您找哪个窗口?”
一个微笑、一声问候,尽显家的温暖。为便利群众、企业办事,昭通市根据办事流程,从着装、礼仪、业务入手,挑选形象佳、业务熟、态度好的引导人员,以5:4:3比例在市政务服务大厅一至三楼配备12名专职人员,通过主动询问、耐心解答、热情引导、精准分流,解决群众办事不熟悉、来回跑等问题,切实缩短办事时间,提高办事效率,增强办事群众的获得感和满意度。目前,全市政务服务满意度为98.24%。

 

 

愿服务——文明主动促规范

热情、贴心、耐心是志愿服务的宗旨。市政务服务大厅围绕“群众当家人、服务当家事”理念,设置学雷锋志愿服务站、投诉台,从进入、办理、办结、评价四个环节入手,严把疫情防控关、业务办理关、群众评价关,为大厅线下办事群众提供体温测量、健康码、行程码检测及咨询等热情服务;为行动不便、智能设备使用有困难群众提供陪同办理、帮办、代办等贴心服务;为不满意和办不成事的群众、企业提供投诉反馈受理服务,着力构建“环环相扣、贴心细致”服务模式,不断提升服务能力和水平,力争让办事群众、企业满意而归。截至目前,志愿服务站每天提供导办帮办服务500余人次。

 

特色服务——多措并举暖民心

立足实际,积极创新,通过设置爱心窗口、跨省通办专窗等主题服务窗口,为群众企业提供专项服务;全面推行政务服务“八要八不要”、窗口服务“六步法”和接待群众“四声服务”等工作标准,常态开展“5+X”、预约、延时服务,让“有问有答”贯穿每一个环节,让业务办理“有迹可循”。同时,积极探索群众企业事项“居家”办理工作模式,创新开展主动上门、免费邮寄等特色服务。2021年以来,市民之家市公积金中心窗口、市司法公证窗口工作人员多次上门提供公积金提取、公证等服务,让办事群众、企业切实感受到“家”的温暖。2021年1—8月,市政务服务大厅提供上门、延时服务600余件,免费邮寄服务300余次。

 

 


 

来源丨昭通市政务服务管理局

编辑丨办公室政务公开中心

免责声明:我们尊重原创,主要目的在于分享信息。版权归原作者所有,如有侵犯您的权益请及时告知我们,我们将在24小时之内删除。

 

更多新的招聘、考试信息
关注微信公众号:yn2553
或长按二维码关注