今年以来，经开区市场监管局12315举报投诉中心牢固树立切实维护消费者合法权益的理念，认真做好消费维权工作，维护良好市场经济秩序及和谐安定社会环境。

及时处理消费投诉。严格按照要求，畅通局、所12315消费者申诉举报案件系统，及时受理、流转接收、分流转办、处置和反馈投诉件。同时，以信息化为依托，以网络化为基础，及时沟通信息，确保12315投诉举报工作顺利运行。 

用心解决消费纠纷。做到热情、公平、公正地处理每一件投诉，及时受理、处置消费纠纷，化解社会矛盾，确保申诉举报事事有落实，件件有回音，充分展示行政部门良好形象。

优化监管服务方式。开展“12315消费维权服务站”进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”工作，共建立“12315消费维权服务站”23个，并要求服务站建立消费投诉台账，专人处理消费争议，现场化解消费矛盾。同时，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，分配人员在商场、院校、社区分别设立3个宣传点，广泛、深入开展宣传咨询服务活动。

推进维权关口前移。针对消费投诉居高不下、部分经营者对消费投诉不够重视等情况，对投诉量较大的经营主体开展行政约谈，督促要求被约谈单位依法依规开展经营活动，严把产品进货质量关，并努力做好售后服务，妥善处置消费纠纷。

今年以来，经开区市场监管局共接听受理群众咨询80余件，受理办结消费举报投诉549件，为消费者挽回经济损失365.8万余元，其中涉及口罩、酒精等医疗防护用品类投诉举报11件，虚假宣传3件，同时，根据举报投诉信息立案11件，依法保护了消费者的合法权益，确保了人民群众生产生活秩序的稳定。