答：

      （1）港澳台同胞及境外人员没有中国大陆银行银行卡，微信没有做微信支付实名认证，健康码申报时实名认证不通过导致失败，通过拨打12320反馈处理。

      （2）港澳台同胞及境外人员有中国大陆银行银行卡，且已经完成了微信支付实名认证，因健康码申报过程中信息填写和微信支付认证不匹配，导致申报失败；若反复验证填写的内容，在信息一致的情况下仍然认证失败，则通过拨打12320反馈处理。

      （3）境外认证只支持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留证的证件类型，使用其他证件都会导致失败（如台湾居住证）；若反复验证填写的内容，在信息一致的情况下仍然认证失败，则通过拨打12320反馈处理。

       （1）姓名中带有生僻字，导致认证不通过，可通过拨打12320反馈处理。

       （2）身份证是非53开头的（非云南本地人），只能在工作日时间 9：00-17：00 进行认证，其余时间认证失败。

       （3）老人、小孩信息无法通过微信实名认证，需要通过同行人的方式进行申报，也可以通过拨打12320反馈处理；若老人和小孩的身份证是非53开头的（非云南本地人），也只能在工作日时间 9：00-17：00 进行同行人方式申报，其余时间认证失败。

答：

       （1）需要确实使用的是云南健康码，而不是防疫信息码或其它的码。

       （2）由于门诊重复建档、录入错误、证件类型选择为户口，需要门诊进行修正后，健康码方能正常显示；可拨打12320反馈处理。

       （3）暂时不支持港澳台同胞及外国友人疫苗接种结果查询。

       （4）无法显示省外接种的结果。在省外接种疫苗后，由于各省之间数据还未互通，因此云南健康码暂时无法显示省外接种结果。

答:

       （1）港澳台同胞及外国友人由于线上预约功能暂未开放，因此无法通过云南健康码进行疫苗预约。

       （2）显示的不是本人的信息，可拨打12320处理，清除错误信息后进行疫苗接种预约。

答：

       打开被绑定的健康码主界面，点击个人信息，点击个人信息界面右上角蓝色齿轮，选择退出，然后重新登陆实名认证即可。

答：

       当个人旅居史、新冠肺炎病史、密切接触史以及健康状况等因素发生变化，请点击“重新申报”及时更新申报个人信息。