针对群众来电诉求“反映问题多样化、难点问题集中化”的特点，加强部门联动，完善平台知识库，录入知识库信息1200余条，85%的群众咨询都能够通过知识库解决，基本做到群众一次接入，部门全面响应。高度重视服务质量、噪音扰民、消费维权、物业管理、旅游、拆迁等投诉举报；高效办理疫情防控、农民工工资拖欠、农村惠民政策补助等咨询求助；高质收录老旧小区改造、市政设施建设、城建综合服务等意见建议，狠抓办理实效，对能直接答复的立即答复“解决好”，不能直接答复的及时转交相关部门“解释好”。同时，通过电话核实、抽查办件等方式对办理情况进行随机抽样回访，了解诉求人的满意度及意见建议；对回访发现的问题，反馈至政府热线工作领导小组，并及时督促承办单位整改落实，确保群众诉求接得到、办得好、回得快。