为进一步规范云南省12348公共法律服务热线接听工作的运行和管理，明确主管部门、服务职责、服务范围和流程，提升服务质量，根据省委办公厅、省政府办公厅《关于加快推进公共法律服务体系建设的实施意见》《云南省司法厅关于印发全省公共法律服务统筹融合一体化建设工作方案的通知》等有关要求，省司法厅制定了《云南省12348公共法律服务热线平台使用管理办法》（下称《管理办法》），并经省政府办公厅备案审查，认为符合《云南省行政规范性文件制定和备案办法》相关规定，准予备案，于8月5日在全省施行。

2020年我省实现“12348”热线平台省级统筹，建立一体化呼叫中心系统，截至目前，接听热线咨询330729通，其中2021年上半年12348热线接听来电咨询96608通，接通率92.52 %，满意率98.9%。此次《管理办法》的出台将进一步推进热线工作制度化、规范化，提高12348热线的服务能力，实现热线平台“从无到有”到“从有到优”的提升，及时满足群众法律咨询需求。  

转自| 云南司法行政微信公众号

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