近年来，西山区人力资源社会保障局紧紧围绕仲裁工作制度化、规范化、标准化目标，不断创新工作模式，积极传递劳动人事仲裁好声音，传播劳动关系和谐正能量。

一是降温去火。申请人与被申请人就是一对矛盾，可谓针尖对麦芒，采用“冷却降温法”，即当劳动纠纷当事人起初火气大、矛盾急的时候，仲裁员临阵不乱，冷静思考，采取灵活有效方法，待双方心平气和，抓住有利时机及时将劳动纠纷化解。

二是消除矛盾。按照“入心、入情、入理、入法”的要求，案前先行调解，促使双方当事人换位思考，与当事人心贴心、实打实、面对面进行思想疏导，分析利弊关系，告知承担风险，将矛盾化解在萌芽状态。

三是公正裁判。坚持“预防为主、基层为主、调解为主”方针，按照调裁结合、强“调”弱“裁”原则，个别案件针对调解和重大案件协同调解等措施，紧扣案前、立案、开庭前、庭审中、庭审后、结案后六个时间节点，坚持和谐执法理念，保障劳资双方合法权益，提升调解实效，实现互利共赢。

四是强化帮扶。通过“以案释法”，从法律角度对企业存在的风险进行分析和提醒，有针对性地提出应对策略，督促企业有针对性地学习有关法律法规，促进用人单位依法规范劳动用工，提高企事业单位自主处理劳动争议的能力，使矛盾解决在企业、消化在企业，从源头上预防劳动纠纷的发生。

截止4月，西山区劳动人事争议仲裁院接收并处理受理劳动争议仲裁申请175件，涉案金额2071.6万元。其中，立案受理劳动争议案件143件，不予受理处理结案32件，现已审结案件126件，为劳动者挽回经济损失289.3万余元。